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深網觀察 第21期丨過度營銷ETC 別讓好事變了味

深網觀察 第21期丨過度營銷ETC 別讓好事變了味

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人工智能朗讀:

利益和壓力的雙重驅使下,各家銀行在搶奪ETC市場中不顧體面,一味地下指標、收任務,一切只以結果為導向,而對執行途中是否存在問題不予理會。一件頂好的事在執行的過程中走了形、變了味,甚至劍走偏鋒地演變為一場肆意侵犯他人合法權益的鬧劇。

深圳新聞網評論員 簡言

近日,有媒體報道稱,在ETC大規模推廣之際,各大銀行、高速公路企業紛紛入局ETC業務,為了完成下發的推廣任務,不少基層員工“壓力山大”,朋友圈推廣、客戶推薦,甚至站在高速路口挨個問,為了完成任務“各顯神通”。更有甚者,通過非法倒賣車主信息,在未告知車主前提下為其注冊ETC。

ETC的推出固然是好事,從人工收費轉為自動收費,只要“滴”一下卡即可順暢通過收費站,免去排隊等待和拿卡繳費的流程。作為提高車輛通行效率,不斷提升公路服務水平和車輛運行效率的有力措施,ETC極大地提高了便民程度。按道理,這樣對于車主利好的事情,只需要因勢利導,適當加以推廣普及,接下來的落地也便成為了自然而然之事。

而現實是,利益和壓力的雙重驅使下,各家銀行在搶奪ETC市場中不顧體面,一味地下指標、收任務,一切只以結果為導向,而對執行途中是否存在問題不予理會。一件頂好的事在執行的過程中走了形、變了味,甚至劍走偏鋒地演變為一場肆意侵犯他人合法權益的鬧劇。

正因為整個過程都是在“指標”“任務”的強行推動下進行,真正ETC推行的題中應有之義被忽略了,因而埋下了諸多問題隱患。眾所周知的是,ETC的核心優勢是數字化管理,在注冊伊始就被信息販子趁機“鉆空子”可以說“細思極恐”。對于基層業務人員而言,目標導向的最直接影響就是導致ETC車主使用體驗降低,這也是近來諸多報道屢次提及的現實中許多“卡事”的原因,不少車主反映遭遇了設備發貨慢、扣款不抬桿、注銷困難、維修不便、雙重扣費,甚至還有不少“趁亂加塞”捆綁各種隱性業務的問題,甚至比無卡還費周章、徒增煩惱。

眼下,ETC的推廣活動仍在如火如荼地進行,過度營銷鬧出的亂象亟待整治。基層業務人員的職責方向需要轉為服務,只有依靠好的后續服務和口碑,才能在市場中真正立足站穩。對于相關管理部門,則應盡快完善ETC注冊的安全保障措施、加強監管,必要時應啟動追責流程,切實維護車主的權益和交通運營秩序,不要讓政策的善意被反噬。


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[責任編輯:戰旗]
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